支持中心 · 问题索引

换设备找不到入口、页面加载变慢,先在这里对一遍答案

竞博JBO的支持中心把大家问得最多的 120 个问题归成八类,每条都先给结论、再给下一步动作。多数情况不必等回信,往下翻就能确认。

  • 120 条问答
  • 8 个主题
  • 48h 工作日内回复

先看这四种

最常遇到的四种情况

A-01

换了手机或平板,原来的入口还能用吗

能用。地址结构自上线以来没有变过,老设备上打开的入口,在新设备上照旧打得开。

展开看确认步骤

先看地址栏开头和结尾两段是不是熟悉的那两段,再看一眼页面底部的版本编号。两处都对得上,说明你走的是同一条线路。

A-02

页面加载比以前慢了一截

先看底部是不是 v12。3 月第 2 版把首屏渲染速度提升了约 18%,旧编号的页面会明显慢一拍。

展开看排查顺序

仍是旧编号就先清一次浏览器缓存;清完还是慢,把设备型号和系统版本记下来,走到这一页末尾的来信步骤。

A-03

不知道想要的资料放在哪一栏

资料下载栏目分成入门指引、登录路径、版本公告、常见故障、设备适配、安全说明六类,按用途挑就行。

展开看挑选建议

第一次来就翻「入门指引」;只关心某台设备怎么显示,直接进「设备适配」;想确认自己手里的文档是不是旧的,去「版本公告」。

A-04

页脚那串版本号看不懂

「3 月第 2 版 · v12」分成两半读:前半段是发布阶段,后半段是版本编号,编号越大越新。

展开看历史版本在哪

需要比对旧内容时,历史版本页把 v1 到 v12 的差异逐版列出来,按版本编号找入口即可。

主题索引

八个主题,120 条问答

左侧点主题,右侧直接展开看答案。每个主题的条目数标在标题右侧。

八个问答主题标签围绕中心问答节点排布的分组索引示意图

入口找回

24 条
换了手机或平板,怎么确认打开的入口还是原来那个?

地址结构自上线以来没有变过。看地址栏开头和结尾两段是否还是熟悉的那两段,再比对页面底部的版本编号,两处一致就说明走的是同一条线路。

入口页面打不开,先做哪一步?

先换一个浏览器,或者从无线网切到流量再试一次。两处都打不开,就去页脚看一眼更新时间,确认自己看的是不是最新一版的说明。

账号问题

14 条
登录状态突然掉了,是账号出问题了吗?

多数情况是浏览器清了缓存或者换了设备,按原路重走一遍入口就恢复了。如果连续两次以上都掉,来信时把设备型号和发生时间一起写上。

同一账号能在几台设备上用?

手机、平板、折叠屏和桌面浏览器这四类终端都在适配范围内,换设备使用不会影响资料栏目里的翻阅记录。

设备适配

16 条
折叠屏展开以后排版变了怎么办?

展开瞬间页面会重排一次,等一秒,或者把屏幕折回再展开,多数情况会回到原来的排版。持续错位的话,去资料栏目取一份对应机型的说明。

系统版本比较旧,还能正常打开吗?

小屏稳定版适配 Android 8.0 及以上与 iOS 13 及以上。低于这个范围的设备可能出现排版错位,建议先看资料栏目里的「设备适配」分类,挑一份对应机型的说明再看。

加载速度

12 条
页面加载比以前慢,是站点出了问题吗?

先看页脚是不是 v12。3 月第 2 版把首屏渲染速度提升了约 18%,如果你看到的还是旧编号,清一次浏览器缓存再打开。

网络不稳的时候怎么减少来回等待?

先到资料栏目把要用的文档存到本地,再对照版本公告确认自己看的是哪一版。断网也能翻文档,来回切页面的次数会少很多。

资料获取

18 条
下载下来的文档能离线看吗?

可以。资料下载栏目按六个分类归档,每一类各自成组,存到本地以后断网也翻得动。

早几年的资料还找得到吗?

2019 年以来的文档都按栏目分类归档,历次修订单独成组,想看从前写过什么直接按年份和栏目翻。

版本对照

12 条
怎么知道自己手里的文档是不是最新的?

看文档上的版本编号,再对一下页脚标注的更新时间。两边一致,手里这份就是当前版本。

v11 和 v12 差在哪?

主要差在首屏渲染和部分机型的排版。历史版本页把 v1 到 v12 的差异逐版列出来,按编号翻就能看到每一版改了什么。

来信反馈

12 条
写信之前要准备什么?

三样就够了:设备型号与系统版本、页面当前的状态、你看到的版本编号。信息齐了,一次就能说清。

多久能收到回复?

客服邮箱在工作日 48 小时内回复,节假日顺延。来信按到达顺序处理,先到先回。

两个入口,两件事

站内检索负责找答案,页脚那行告诉你手里的是不是最新

页脚区域局部示意图,标出站内检索入口与最近更新时间的显示位置
页脚首行的两个位置:左边是检索入口,右边是更新时间与版本编号。

竞博JBO站内检索更新时间这两个入口分工不同:检索负责把答案找出来,更新时间负责告诉你手上的说明是不是最新的。页脚那行「3 月第 2 版 · v12」,前半段是发布阶段,后半段是对应的版本编号,两个必须对得上才是同一版。

按栏目找

输入栏目名,结果直接落在对应的问答组和资料分类上。

版本公告设备适配常见故障

按版本号找

知道编号就直接写编号,v12、v11 都能查到对应的改动说明。

v12v11

按更新时间找

只想看近期动过什么,用相对时间当关键词更省事。

近两周上月本季度

来信准备

写信前,先把这三样信息备好

  • 写清是哪台设备、系统是哪个版本,能省掉来回确认的第一轮。

  • 只写「打不开」常常要再问一次。写清卡在哪一步、屏幕上显示什么,回信能一次对准。

  • 页脚那串编号决定了我们看哪一版说明,漏了它可能要等下一轮。

回复时效

工作日 48 小时内回复,来信按到达顺序处理

遇到节假日顺延,节后按来信时间先后依次回复。先到的先回,不插队。

  1. 来信到达
  2. 归类主题
  3. 回复发出

还是没解决?

把上面的三样信息发给客服邮箱 support@jbo-login-guide.com.cn,或者到找到我们页面看服务电话与其他说明。

找到我们