数据与隐私
来信与检索里出现的信息，会被怎么处理
你在竞博JBO登录指引留下的东西其实不多——一封邮件，或者检索框里的几个字。它们分别走哪条路、留多久、你能提出什么要求，下面按五个部分讲清楚。
01
来信里带上哪些信息
写多写少由你决定，下面四项是处理一次来信最常碰到的内容。
- 联系邮箱
- 回信要送到你手上，邮箱地址是必要的一项。它只用于回复这一次来信，不会进推送名单，也不会出现在别的地方。
- 设备型号与系统版本
- 比如手机机型、Android 或 iOS 的版本号。同一句描述在不同设备上指向的原因往往不一样，先有这一条，能省掉一轮来回。
- 问题描述与截图
- 你写下的页面状态、看到的提示文字，或者顺手附上的截图。信息越具体，第一次回复就越接近答案。
- 检索关键词
- 你在页头或页脚检索框里敲进去的字符。它只在这次匹配过程中使用，页面关闭后就不再保留，也不会和邮箱地址关联起来。
02
这些信息用来做什么
下面三件事就是全部。来信里的内容不会流向别处，也不会被拿去做与这些无关的事情。
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01
回复你这一封来信
对照你给的设备型号与页面状态，定位是哪一步走偏了，把该走的入口或该翻的栏目写清楚回给你。
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02
看清大家在哪些地方卡住
来信按类型归纳，用来决定先补哪一块内容。目前换设备后找回入口这一类占 42%，加载速度咨询占 21%，资料获取占 18%。
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03
写成新的指引与说明
被反复问到的点，会整理成新的指引条目，或补进下一版的更新说明，让后面遇到同样情况的人少走一趟。
03
记录放多久，什么时候清掉
来信记录不会一直挂着。问题解决之后它会转入归档，按批次走完自己的流程；中间任何一步，你都可以要求提前删掉。
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当天
来信进入处理队列，邮箱地址与问题描述被读取。
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WORKDAY · 48H
首次回复发出，往来内容随处理进展追加到同一条记录。
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问题闭环
记录转入归档区，不再参与日常处理，也不再被调阅。
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整年批次
每满一年做一次批量清理，你也可以在此之前提出提前删除。
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查询
想知道我们这边还有没有你某一次的来信记录，来信问一句就行，我们会告诉你它现在停在哪个阶段。
提出时带上：来信时使用的邮箱
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更正
如果记录里把你的设备型号、系统版本或问题描述记岔了，可以让我们改过来，免得后面再对不上。
提出时带上：需要改的具体是哪一处
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删除
问题已经解决，你不想再留着这次来信的往来内容，可以要求把整条记录删掉。
提出时带上：来信的大致时间
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撤回
你在来信里主动写下的设备与页面信息，之后不想继续用于处理，可以提出来停止使用。
提出时带上：针对的是哪一次来信